Condiciones de contratación

Quién soy

• Titular: Daphne Sofía Goncalves Gallardo
• Nombre comercial: Laureles
• NIE: Z0241941D
• Establecimiento: Calle Aloe, 14, C.C. Santa Mónica, local 55, 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid)
• Email: laurelesmasajes@gmail.com
• WhatsApp: 604871587
• Web: laureles.es

Estas condiciones se aplican a todo lo que contratas conmigo, por la web, por WhatsApp o en el local.

Las Sendas y a quién van dirigidas

Cada Senda es un masaje de bienestar y relajación o, en el caso de la maderoterapia, de estética. Su descripción, su duración y su precio están en su ficha de la web. No son tratamientos médicos ni fisioterapéuticos y no sustituyen la consulta con un profesional sanitario.

Atiendo exclusivamente a mujeres. Es un servicio de contacto físico, que presto yo sola en un espacio íntimo, pensado para proteger la intimidad y la seguridad de cada mujer y la mía. La ley admite esta diferencia de trato cuando responde a un propósito legítimo y los medios son adecuados y necesarios (artículo 69.3 de la Ley Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres).

Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Se aplica el precio que aparece en la web en el momento de pedir la cita o de hacer la compra: si después cambia, no afecta a tu cita ni a lo que ya compraste. No hay gastos de gestión ni recargos por pagar con tarjeta.

Cómo se pide una cita

Pedir una cita en la web tiene estos pasos:

1. Eliges tu Senda y, si las tiene, sus opciones (duración o zona).
2. Eliges el día y uno de los turnos libres.
3. Escribes tus datos, eliges cómo pagar y aceptas estas condiciones y la política de cancelación.
4. Envías la solicitud. Te llega un email con el resumen y te guardo esa hora mientras la reviso.
5. Te confirmo la cita por email, te propongo otra hora o, si no puedo atenderte, te lo digo. La cita queda contratada cuando te llega mi confirmación.

Antes de enviar la solicitud puedes volver a cualquier paso para corregir lo que quieras. Todo el proceso es en español. Guardo un registro de tu cita y te envío sus detalles por email; si necesitas una copia, pídemela.

Si me pides la cita por WhatsApp o en el local, se aplican estas mismas condiciones desde que te la confirmo.

Formas de pago

• El día de la cita, en el local: con tarjeta, por Bizum o en efectivo.
• Online, sin salir de esta web, con los medios que te ofrezco al pagar (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum) y el pago seguro de Stripe. Yo nunca veo los datos de tu tarjeta. Si eliges pagar online al pedir la cita, tienes 30 minutos para completar el pago; si no, la solicitud se anula y la hora queda libre. Si no puedo confirmar una solicitud que ya pagaste, te devuelvo todo.
• Con el enlace de pago que te envío por email cuando acordamos una cita por WhatsApp o en el local. Al pagarla, la cita queda confirmada.
• Con un regalo, una tarjeta regalo, un vale o una Colección, como explico más abajo. Si el saldo de una tarjeta o de un vale no llega para toda la Senda, lo que falta se paga de cualquiera de las otras formas.

Si necesitas factura, pídemela y te la hago con tus datos.

Cancelaciones, cambios y retrasos

Puedes cancelar o cambiar tu cita sin coste hasta 24 horas antes, desde el enlace del email de confirmación. Entre 24 y 12 horas antes, también sin coste, escribiéndome por WhatsApp. Con menos de 12 horas, la penalización es del 50 % del valor de la Senda; con menos de 3 horas, o si no vienes sin avisar, del 100 %. Todo el detalle, también con regalos, tarjetas, vales y Colecciones, está en la política de cancelación.

Si llegas con 10 minutos o más de retraso, esos minutos se descuentan del tiempo de tu Senda, para respetar la cita de la siguiente Diosa. Por ejemplo, una Senda de 60 minutos con 10 minutos de retraso dura 50 minutos, y su precio no cambia.

Si soy yo quien no puede atenderte, te aviso cuanto antes y te propongo otro momento o, si lo prefieres, te devuelvo lo que hayas pagado.

Tu salud y tu seguridad

Al pedir una cita te comprometes a contarme cualquier circunstancia de salud que pueda afectar a que el masaje sea seguro para ti. En Antes de tu visita tienes la lista de situaciones en las que no se recomienda recorrer una Senda.

Lo confirmas al reservar, con la casilla de «Antes de tu Senda», que acepta también estas condiciones y la política de cancelación. Si la cita la cierro yo, por WhatsApp o en el local, te lo pido en la página de tu cita. Con una menor, su madre, su padre o su tutor firma además su autorización, al reservar o en el local, y el día de la cita compruebo su DNI.

Si antes o durante la sesión considero que una Senda no es adecuada para ti en ese momento, puedo adaptarla, proponerte otra, posponerla o no realizarla. Tu seguridad va siempre por delante de hacer el masaje.

Menores de edad

Atiendo a jóvenes a partir de 14 años, siempre que vengan acompañadas de su madre, su padre o su representante legal, que tiene que autorizar el masaje por escrito y permanecer en el local durante toda la sesión. Las Sendas se adaptan a su edad y no todas las técnicas están disponibles para ellas. Nunca atiendo a una menor que venga sola.

Regalos de Senda y tarjetas regalo

Se compran y se pagan online, en esta web. Pueden ser para regalar o para ti. Te llega a ti, que eres quien compra, un email con el regalo en PDF, con su código y su fecha de caducidad.

Regalo de Senda

Da derecho a una Senda concreta, con su duración, aunque su precio suba después. Si quien lo recibe prefiere otra Senda, puede pedirme que se la cambie: se aplica el valor del regalo y, si la nueva cuesta más, paga la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia le queda en un vale.

Tarjeta regalo

Es un saldo en euros (30, 50, 75, 100 o 150 €, o el importe que elijas desde 30 € y hasta 500 €) para gastar en una o en varias citas. Si la Senda cuesta más que lo que queda en la tarjeta, la diferencia se paga aparte.

Tarjetas en oferta

Algunos días pongo tarjetas regalo en oferta, por ejemplo en Black Friday: la tarjeta vale más de lo que pagas por ella (una de 55 € por 50 €). Cada oferta dice en esta web sus fechas y sus importes, y solo se puede comprar mientras dura. Por lo demás, es una tarjeta como cualquier otra: como todas, sirve para Sendas y no para comprar Colecciones, y si desistes te devuelvo lo que pagaste.

Para los dos

• Valen 12 meses desde la compra, hasta el mismo día del año siguiente, incluido. La cita tiene que ser ese día o antes. Lo que no se haya usado entonces caduca. Si necesitas más tiempo, escríbeme antes de que caduque y veré si puedo prorrogarlo.
• Para usarlos, reserva tu cita en esta web con el código o pídemela por WhatsApp diciéndome el código. En la web, un regalo de Senda sirve para su propia Senda: para cambiarla por otra, pídemela por WhatsApp o en el local. Quien tenga el código puede usarlo: guárdalo como guardarías dinero. Si lo pierdes, escríbeme desde el email con el que lo compraste y te lo reenvío.
• Al pedir una cita con ellos, aparto lo que cubren. Vuelve solo si cancelas a tiempo o si no puedo confirmar tu solicitud.
• No se pueden cambiar por dinero.
• Si cancelas tarde o no vienes a una cita reservada con ellos, se aplica la política de cancelación.

Vales que doy yo

Los vales no se compran: los doy yo. Son la diferencia cuando un regalo o una cita ya pagada se cambia por una Senda más barata, el que te dejo cuando se cancela tarde una cita ya pagada o reservada con un bono (lo explica la política de cancelación) y los que regalo, por ejemplo por tu cumpleaños. Valen 12 meses desde que te los doy y se usan como una tarjeta regalo. No se pueden cambiar por dinero y, como no los has comprado, no tienen derecho de desistimiento.

Colecciones de Laurel

Una Colección de Laurel es un bono de 5, 6 o 10 sesiones de las Sendas de su color, que puedes combinar como quieras, salvo en la Colección Naranja: cada bono es para la opción que eliges al comprarlo (una zona de Silueta de Laurel, o Armonía de Laurel), y todas sus sesiones son de esa opción. Se compran solo en el local y se pagan enteras al comprarlas, solo en efectivo: no admiten tarjeta ni Bizum.

• Puedes compartirla: la puede usar quien tenga su código, por ejemplo tu madre o una amiga, en una o en varias citas. Guarda el código como guardarías dinero.
• Dura un año desde la compra, hasta el mismo día del año siguiente, incluido, y las citas tienen que ser antes. Se puede prorrogar si me lo pides antes de que caduque, salvo la Colección Verde.
• Cada Colección cubre Sendas y duraciones concretas, que te detallo al comprarla, en tu email de bienvenida y en Colecciones de Laurel. La Colección Verde es exclusiva para el embarazo y hasta 12 meses después del parto. La Amarilla es El Regreso de 75 minutos, y la Aguamarina, Savia de Laurel de piernas de 60 minutos.
• Para usarla, reserva la cita en esta web con su código o pídemela por WhatsApp. Al pedir una cita con ella, aparto una sesión. Se gasta al recorrer la Senda y vuelve sola si la cita se cancela a tiempo o si no puedo confirmar la solicitud. Si se cancela tarde o nadie viene, también cuando la usa otra persona, se aplica la política de cancelación.
• Tienes una página personal, a la que te lleva el enlace de tu email, con lo que te queda y hasta cuándo. Y después de cada sesión te escribo para contártelo, también si la Senda la recorrió otra persona con tu código.
• Las sesiones no usadas no se devuelven en dinero. Si un motivo de salud te impide terminarla, escríbeme y buscaremos juntas una solución, como una prórroga.

Derecho de desistimiento

Si compras online un regalo o una tarjeta regalo, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir, sin dar explicaciones, siempre que no lo hayas usado (una cita cancelada a tiempo no cuenta como uso). Si el regalo se cambió por una Senda más barata, el vale con la diferencia tampoco puede haberse usado, y se anula con él. Para hacerlo, pulsa «Desistir del contrato» en la página de tu regalo, a la que te lleva el enlace del email de compra; escríbeme por email o por WhatsApp diciéndomelo, o envíame el formulario de abajo. Te confirmo por email que lo he recibido y te devuelvo todo lo que pagaste en un plazo máximo de 14 días desde que me lo digas, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti.

Las citas no tienen derecho de desistimiento: son un servicio de bienestar y ocio con fecha y hora concretas, para el que reservo ese momento solo para ti (artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En su lugar tienes la política de cancelación: puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes. Además, al pedir tu cita me pides que la preste en la fecha que eliges, aunque caiga dentro de los 14 días siguientes, y sabes que, una vez recorrida tu Senda, ya no podrías desistir (artículo 103.a).

Las Colecciones se compran en el local, así que tampoco tienen derecho de desistimiento.

Dudas y reclamaciones

Si tienes una duda o algo no ha ido bien, cuéntamelo por el medio que prefieras:

• Por email, a laurelesmasajes@gmail.com.
• Por teléfono o por WhatsApp, al 604871587.
• Por correo postal, a Calle Aloe, 14, C.C. Santa Mónica, local 55, 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid).
• En persona, en el local, o por el mismo medio por el que pediste tu cita.

Te confirmaré por escrito que he recibido tu reclamación, con un número que la identifica, y te responderé lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en el local. También puedes acudir a la oficina de información al consumidor de tu ayuntamiento o a los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid.

No estoy adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si no conseguimos resolver tu reclamación, te indicaré por escrito una entidad competente, como la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, y si participaré en el procedimiento.

Ley aplicable y cambios

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidora, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Puedo actualizar estas condiciones. Los cambios valen para lo que contrates después; a cada cita y a cada compra se le aplican las condiciones que aceptaste en ese momento. Cómo trato tus datos lo explico en la política de privacidad.